Dernière mise à jour : 2026-09-08
1. Introduction
Doana (« nous », « notre » ou « nos ») s'engage à protéger votre vie privée. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services d'agent douanier IA.
Cette politique s'applique aux informations que nous collectons via notre site web, notre plateforme, nos intégrations de messagerie électronique, nos intégrations de messagerie instantanée et tout autre service que nous fournissons (collectivement, le « Service »).
2. Informations que nous collectons
Informations de compte : Lorsque vous créez un compte, nous collectons votre nom, adresse e-mail, nom de l'entreprise et informations de paiement. Pour les comptes d'équipe, nous pouvons également collecter des informations sur les membres de l'équipe que vous invitez.
Données documentaires : Lorsque vous utilisez notre Service pour traiter des documents douaniers, nous accédons temporairement au contenu de ces documents et les traitons pour extraire les données pertinentes. Cela peut inclure des factures commerciales, des lettres de transport aérien, des certificats et d'autres documents douaniers.
Données d'utilisation : Nous collectons automatiquement des informations sur la façon dont vous interagissez avec notre Service, y compris les heures d'accès, les pages consultées, les fonctionnalités utilisées et les données techniques telles que votre adresse IP, le type de navigateur et les informations sur l'appareil.
3. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations que nous collectons pour fournir, maintenir et améliorer notre Service, y compris le traitement de vos documents douaniers, l'extraction de données pertinentes et la génération d'exports dans vos formats préférés.
Nous utilisons vos coordonnées pour communiquer avec vous concernant votre compte, fournir un support client, envoyer des mises à jour du service et (avec votre consentement) envoyer des communications marketing.
Nous utilisons des statistiques d'utilisation agrégées et anonymisées (par exemple, quelles fonctionnalités sont utilisées et à quelle fréquence) pour analyser les schémas d'utilisation et améliorer la qualité globale de notre Service. Nous n'utilisons pas le contenu de vos documents ni les résultats d'extraction pour entraîner ou améliorer des modèles IA.
4. Partage des informations
Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos informations avec des prestataires de services qui nous aident à exploiter notre Service (tels que l'hébergement cloud, le traitement des paiements et l'analyse), sous réserve d'obligations de confidentialité.
Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige, pour protéger nos droits ou notre sécurité, ou dans le cadre d'une fusion, acquisition ou vente d'actifs. Nous vous informerons de toute telle divulgation dans la mesure permise par la loi.
5. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos informations, y compris le chiffrement en transit et au repos, les contrôles d'accès et les évaluations de sécurité régulières. Notre infrastructure est hébergée sur des plateformes cloud sécurisées avec conformité SOC 2.
Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est sécurisée à 100%. Bien que nous nous efforcions d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos informations, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.
6. Conservation des données
Nous conservons les informations de votre compte aussi longtemps que votre compte est actif. Les données documentaires traitées via notre Service sont conservées pendant une période limitée nécessaire pour fournir le Service et se conformer aux obligations légales.
Vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données associées à tout moment. Nous supprimerons ou anonymiserons vos informations dans les 30 jours suivant une telle demande, sauf lorsque la conservation est requise par la loi.
Documents envoyés via un assistant IA (ChatGPT, Claude ou un autre client MCP connecté à Doana) : le fichier original est stocké dans un espace Google Cloud Storage contrôlé par Doana pendant au plus 7 jours, puis supprimé. Le résultat structuré de l'extraction (les champs lus sur un EASA Form 1 et leurs scores de confiance) est conservé au plus 90 jours après l'extraction, puis supprimé.
Pour lire le document, le fichier est traité par Google Cloud Vertex AI (Gemini) agissant comme sous-traitant sur instruction de Doana. Doana n'utilise pas vos documents pour entraîner des modèles. L'assistant IA que vous utilisez reçoit les champs extraits dans votre conversation et les traite selon sa propre politique de confidentialité.
Vous pouvez supprimer une extraction plus tôt à tout moment depuis la page Connecteur agentique de votre tableau de bord Doana. La suppression couvre le fichier, le résultat structuré et la fiche de traitement, et est exécutée automatiquement après votre demande.
7. Vos droits
En vertu du RGPD et d'autres lois applicables sur la protection des données, vous avez le droit d'accéder, de rectifier, de supprimer ou d'exporter vos données personnelles. Vous avez également le droit de vous opposer à certaines activités de traitement ou de les restreindre.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à privacy@doana.ai. Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.
8. Transferts internationaux de données
Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que le vôtre. Nous veillons à ce que ces transferts soient conformes aux lois applicables sur la protection des données par des garanties appropriées, y compris les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne.
9. Vie privée des enfants
Notre Service n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si vous pensez que nous avons collecté des informations auprès d'un enfant, veuillez nous contacter immédiatement.
10. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement important en publiant la nouvelle politique sur cette page et en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour ». Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette politique.
11. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à privacy@doana.ai ou via notre page de contact.